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2013年12月10日13:59:00

武汉岩棉板保温板现代营销理论中的客户主要包括内部客户及外部客户。其中外部客户通常指的是渠道客户及终端客户，外部客户作为企业的生产力在当今营销战役中担当着重要角色，外部客户也是企业品牌和产品品牌传播的阵地。所以诸多医药企业都奉行“客户至上”作为岩棉板企业的经营理念，这无不诠释着客户在营销中的地位和作用。 
    客户是A级保温材料企业的利润之源，这是任何一家从事经营的企业都应谨记的一个定律。产品通过客户实现销售，赢得利润，实现产品价值。所以客户在产品销售中的重要作用不可替代，客户是企业的生产力。客户更是企业品牌和产品品牌传播的阵地。在目前医药营销战役中，赢得客户，获取有效资源是企业的核心战略，也是打赢营销攻坚战的制胜武器。 
    管理唯新
    客户管理亦即客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）的简称，简称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
    1、客户管理的内容
    武汉岩棉板有了客户这一核心资源，对客户的管理将是一项重要内容。在医药企业，客户管理的主要内容主要包括的内容有：明确客户管理人员是职责和分工；分级管理的必要性及有序性；日常客情管理及服务；专业学术管理及服务；客户心态管理办法。
    2、客户管理的步骤与过程
    在客户管理过程中，首先要明确谁是我们的客户？以及要明确客户对我们的作用是什么？只有把这两个问题弄清楚了，才能在客户管理中有了明确的目标。另外我们还须结合公司业务目标确立客户服务的数量和质量，哪些是我们的重点客户，哪些是非重点客户？这样就可以举重就轻，有主有次。还要做到锁定部分客户，留住备选客户，观察待发展客户的“三步法则”。
    以上是针对客户管理的具体策略，在实际客户管理过程中，还须运用有效的、合适的战术。对客户而言，准备专业化学术服务是他们在业务上最需求的，因为产品的推广不仅仅是个人客情的维护，更要有产品专业化、学术理论的支持。当然有效客情服务和适时奖励也在一定程度上激励了客户。
    一般根据企业要求的不同，有不同的分级标准。可以根据客户累计销售额、年度/季度/月度平均销售额、信用状况、销售利润率、销售额增长、企业性质、网络覆盖、营业额/销售额、发展速度、潜在需求、忠诚度等进行分级。

武汉市金亿凯保温材料有限公司   

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